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Aide — La Vache Rouge LIVE

Mise à jour : 20 septembre 2026

Cette page répond aux questions les plus courantes sur l'application La Vache Rouge LIVE. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous ou appelez-nous : nous répondons vite.

Je ne retrouve pas mes billets dans l'application

Vos billets apparaissent dans l'onglet Club → Mes concerts s'ils ont été achetés avec la même adresse e-mail que votre compte. Si vous avez commandé avec une autre adresse, écrivez-nous : nous rattachons la commande à votre compte. Vos billets restent de toute façon disponibles dans l'e-mail de confirmation, et sur billetterie.lavacherouge.fr/mes-billets en saisissant l'adresse utilisée lors de l'achat.

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec mes billets

Regardez d'abord dans les courriers indésirables. Vous pouvez aussi les récupérer seul sur billetterie.lavacherouge.fr/mes-billets. Si rien n'arrive, appelez-nous : nous les renvoyons à l'adresse de votre choix.

Puis-je me faire rembourser ?

Un billet de spectacle à date déterminée ne bénéficie pas du droit de rétractation. Le remboursement est de droit si le concert est annulé ou reporté ; nous vous prévenons alors et remboursons sur le moyen de paiement utilisé.

Mon QR code ne passe pas à l'entrée

Présentez-le en plein écran, luminosité au maximum. Si le code est abîmé ou l'écran cassé, donnez simplement votre numéro de billet, au format VR-000123 : le personnel peut le saisir à la main.

Je ne reçois pas les notifications

Ouvrez l'onglet Club et vérifiez que les alertes sont activées. Vérifiez ensuite, dans les réglages de votre téléphone, que les notifications sont autorisées pour l'application. Vous pouvez les couper à tout moment, l'application fonctionne sans.

Le code du comptoir ne marche pas

Le code change toutes les 30 secondes : montrez-le au moment où le serveur le lit. Si l'écran affiche un code figé, fermez puis rouvrez l'application.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application, onglet Club → Mon compte → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate. Les billets déjà achetés sont détachés de votre compte mais restent dans notre registre de billetterie, que la réglementation fiscale nous impose de conserver six ans.

Faut-il un compte pour utiliser l'application ?

Non. Le programme des concerts, les fiches d'événements et les adresses sont accessibles sans rien créer. Le compte ne sert qu'à retrouver vos billets et à profiter du Club.

Documents

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